Een klant heeft een klacht ingediend over Bongo omdat hij geen bevestigings-SMS heeft ontvangen na het versturen van zijn gegevens, ondanks het betalen van 3 euro. Hij vraagt zich af of het mogelijk is om zijn geld terug te krijgen, aangezien hij vindt dat het onterecht is om klanten te laten betalen zonder enige service te bieden.
Ik zie net op de tv de reclame van bongo langskomen, voor een keer wou ik het proberen ookal kost het 3 euro per sms. Na een sms gestuurt te hebben met mijn naam en woonplaats krijg ik gewoon niks terug.. Dat is dus 3 euro weggegooit. Is er een manier dat ik die terug kan krijgen want mensen laten betalen voor niks is niet gepaald netjes!
Als ik het geld terug ontvang wat ik nu kwijt ben voor niks.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
