Een klant van Bongo ervaart problemen met de online klantenservice, waarbij de computer steeds dezelfde antwoorden geeft zonder daadwerkelijk hulp te bieden. Dit heeft geleid tot frustratie over het gebrek aan effectieve ondersteuning. De klacht is goedgekeurd.
Probeer online hulp en de computer stuurd konstant het zelfde antwoord
Iemand die ons telefonisch begeleid voir een boeking
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
