Mijn Klacht:

Wij hebben per 1 mei de sleutel mogen ontvangen van onze “nieuwe” woning. Dit is een pand met veel kluswerk, dus bij de aankoop hebben wij de hulp ingeschakeld van een aankoopmakelaar. Het gaat hierbij om makelaarskantoor Bongers en Lemmers Makelaardij B.V., dit is voor ons een bekende partij, aangezien zij ook de verkoop hebben begeleid van mijn toenmalige flat.
Vol vertrouwen in Bongers en Lemmers heeft de heer L. ons erg goed begeleid met de aanschaf van onze eerder genoemde woning en heeft daarbij zelfs een prijs weten te bedingen die onder de vanafprijs lag.

Bij een bezichtiging van het nieuwe pand werd bekend dat het asbest bevat, wij keken hier niet erg van op aangezien het al een pand van begin 1900 is. Er is naderhand meerdere malen duidelijk over het asbest gesproken, met de heer L., maar ook met de verkopende partij om helderheid te krijgen over de locaties en hoeveelheden. Door de verkopende partij is een asbest-onderzoek beschikbaar gesteld waarbij is aangegeven dat het dak een strook van 12 x 1.2 meter asbest zou bevatten. Ook werd in dit rapport de opmerking gemaakt dat de tussenvloer nog sporen van asbest kon bevatten.
Bij het tekenen van het contract is er voor alle duidelijkheid nog een laatste keer telefonisch contact geweest tussen de heer L. en de verkopende partij. Wij als kopende partij hebben hierbij gezeten en konden het gesprek meeluisteren. Het was voor ons duidelijk, het dak bevatte 14.4 m2 en de tussenvloer bevatte sporen van asbest.

Na de sleuteloverdracht zijn wij direct begonnen met het uitbreken van o.a. dakdelen en daarbij werd al snel zichtbaar dat de genoemde strook asbest tegen het dak vele malen groter is. Ook in de tussenvloer ligt over bijna de gehele oppervlakte asbest, waardoor het totale oppervlakte asbest opeens 140 m2 is. Dat is een tienvoud van de oppervlakte in ons koopcontract.

Wij zijn ons er van bewust dat het een oud pand is en dat er uiteraard altijd onverwachte gebreken aan zijn, maar in dit geval zijn wij ervan overtuigd dat de vorige eigenaren weet hebben van de hoeveelheid asbest in de vloer en dit niet hebben gemeld. Wij kunnen dit aantonen door bijvoorbeeld kabels die zij op meerdere plekken hebben aangelegd en hebben moeten doorvoeren, waarbij het asbest kapot is gemaakt. Tevens hebben de vorige eigenaren meerdere vloerdelen vervangen waarbij zij zicht hebben gehad op de hoeveelheid asbest.
Doordat de hoeveelheid zo erg verschilt met wat is opgegeven, vinden wij het de moeite hier toch een schadevergoeding voor te vragen. Wij hebben dit uiteraard met de heer L. overlegd en ook hij heeft aangegeven dat het verschil te groot is om er niks van te melden. Op verzoek van de heer L. hebben wij een mail opgesteld met daarin bovenstaand verhaal omschreven en ter verduidelijking foto’s bijgevoegd. Deze mail is 22 mei naar Bongers en Lemmers Makelaardij verstuurd. De schadevergoeding die wij vragen is ook in overleg met de heer L. tot stand gekomen en bedraagt € 1000,- voor het afvoeren van het asbest. Waarschijnlijk zal dit niet voldoende zijn, maar wij zouden hiermee tevreden zijn.
Nadat de mail was verstuurd is er nog kort contact geweest met de heer L. waarin hij duidelijk heeft aangegeven dit te gaan oppakken met de verkopende partij / verkopende makelaar. Daarbij heeft hij aangegeven dat het wat langer kon duren, doordat de verkopende partij uit meerdere eigenaren bestaat welke allemaal aangeschreven moesten worden.
Vervolgens hebben wij herhaaldelijk telefonisch en per mail geprobeerd een statusupdate te ontvangen van L. In de eerste weken wist de heer L. ons nog te verzekeren dat er hard aan werd gewerkt en dat hij bij de verkopende makelaar was langs geweest. Meerdere malen heb ik gevraagd om de mail die vanuit Bongers en Lemmers verstuurd zou zijn, maar tot op de dag van vandaag heb ik die niet mogen ontvangen. Er wordt sinds een paar weken niet meer gereageerd op onze verzoeken om een statusupdate, waardoor wij ons nu genoodzaakt vinden het via u te moeten spelen wat uiteraard erg jammer is. Wat ons betreft had het nooit zover mogen komen.
Ik heb vanochtend (30-8) een verzoek naar Bongers en Lemmers gestuurd met daarin de vraag om uiterlijk voor 18.00u een update te sturen, maar ook daaraan heeft het makelaarskantoor niet voldaan.
Graag zou ik u nu willen vragen het vanaf hier op te kunnen pakken. Wij willen namelijk graag verder met onze verbouwing, maar willen eerst een uitslag ontvangen over het gevonden asbest.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben in eerste instantie bewust gekozen om te betalen voor de aanvullende hulp van een aankoopmakelaar met de bijbehorende kennis en service, en verwachten nog steeds van deze aankoopmakelaar dat ook de zaken voortvloeiende uit de aankoop van een huis op een nette manier worden behandeld, waarbij de klant (wijzelf) en de leverancier (aankoopmakelaar) er samen alles aan zouden moeten doen om het beoogde doel te behalen. In dit geval verwachten wij van Bongers en Lemmers dat zij er alsnog alles aan zullen doen om de schadevergoeding te eisen met daarbij het doel deze ook te ontvangen.