Klacht: zoek geraakt pakket

Femke Hoogelander op 10 februari 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Femke, Zojuist heb ik je een bericht per e-mail gestuurd, waarin ik je heb verteld dat het pakket op 8 februari is aangekomen bij de reparatiedienst. Zij zullen je verder op de hoogte houden van de voortgang. Ik wens...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 februari 2017

Een klant van Bol.com heeft een pakket ter reparatie verstuurd, maar na vijf dagen blijkt het pakket nog steeds in een sorteercentrum te liggen en niet aangekomen bij het reparatiecentrum. De klant is ontevreden over de vertraging en de manier waarop Bol.com met de situatie omgaat, aangezien het product essentieel is voor dagelijks gebruik.

Mijn Klacht:

Aantal dagen geleden pakket ter reparatie aangeboden en verstuurd, inmiddels 5 dagen verder en het pakket is nog steeds niet aangekomen in het reparatie centrum maar blijkt al die tijd in een sorteer centrum te liggen, wachtend op retournering naar verkoper, het product wat ik ter reparatie heb aangeboden is niet te missen in huis en dus vreselijk onthand, dus ik ben niet te spreken over dat het nog niet is aangekomen bij het reparatie centrum. En tevens ook niet over hoe bol.com dit behandeld…

Gewenste Oplossing:

Dat het betreffende product vergoed word....

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 februari 2017 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Femke,

Zojuist heb ik je een bericht per e-mail gestuurd, waarin ik je heb verteld dat het pakket op 8 februari is aangekomen bij de reparatiedienst.
Zij zullen je verder op de hoogte houden van de voortgang.

Ik wens je alvast een fijn weekend toe!

Groet, Manon van bol.com

. . . . .

Femke Hoogelander

Heeft op 11 februari 2017 om 08:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Welke oplossing? Ik vind het nog steeds schandalig over hoe dit gaat, klopt ja, dat het pakket ineens na 9 dagen aangekomen is bij het reparatie centrum, op een dag na, dat het zou worden afgeboekt, merkwaardig!!! Ik zit nog steeds zonder dat product en ik ben hier echt niet blij mee.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Femke, Zie het van de positieve kant! Het door jou verzonden pakket is niet zoekgeraakt tijdens het transport en wordt gerepareerd. Groet, Manon van bol.com

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - We zijn inmiddels alweer 5 dagen verder, status: is verzonden naar geautoriseerde reparatie service. Op de hoogte gehouden worden? Ik weet alleen dat die dus verzonden is naar... op 08-02-17. Hoe ver zijn ze dus nu uberhaubt...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM