Mijn Klacht:

10 dagen geleden zag ik in mijn PostNL app dat er een pakketje onderweg is, dat door de brievenbus past. Hierover telefonisch contact gehad, omdat ik iets had besteld wat zeker niet door de brievenbus past. Medewerker vertelde mij dat mijn eigen bestelling als pakket is verstuurd, wat ik ook in mijn app zag staan. De brievenbus zending is dus een ander pakket. Verder kon de medewerker mij niets vertellen over de brievenbus zending.

10 dagen later, de bezorger is nog steeds onderweg, volgens de status in mijn PostNL app. Telefonisch contact gehad met de klantenservice van PostNL en die geeft aan dat ik Bol.com moet bellen, zodat zij een onderzoek kunnen starten. Bol.com opnieuw gebeld en die zegt dat zij geen bestelinformatie kunnen zien, omdat dit niet via mijn account is besteld. Op basis van mijn adresgegevens kunnen zij mijn pakket niet op zoeken in het systeem.

Ik weet niet wat de inhoud van het pakket is en daar gaat het ook niet om. Het gaat erom dat er iemand waarschijnlijk een cadeautje voor mijn verjaardag besteld heeft en er nu vanuit gaat dat ik het gekregen heb. Ik weet niet wie mij iets gestuurd heeft, omdat het denk ik een verassing moest zijn. Ik kan hierdoor ook niet aangeven dat ik iets niet gekregen heb. Bol.com zegt dat alleen PostNL meer informatie kan inzien en PostNL zegt dat Bol.com hier iets aan moet doen. Word van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Door uit te zoeken waar mijn pakket is en dit alsnog te bezorgen of een nieuwe te versturen