Mijn Klacht:
Enige tijd geleden hebben wij voor onze non profit stichting meerdere bestellingen gedaan bij Bol.com.
3 producten zijn niet geleverd en dit hebben wij gelijk kenbaar gemaakt bij Bol.com.
Bij 1 product hadden ze gezegd dat het inderdaad niet was geleverd en deze hoefde wij natuurlijk ook niet te betalen zeiden ze.
Nu zeggen ze dat 1 product (een Apple Macbook) geleverd is bij de buren maar die weten van niets.
Nu kunnen wij van de 3 producten die missen aantonen en bewijzen dat wij ze niet hebben ontvangen, wij hebben ze al een getekende verklaring gestuurd, wij hebben getuigen en bewijzen dat wij toen niet thuis waren en hebben aangifte gedaan (wat niet eens kon volgens Politie).
Nu zegt bol.com ineens dat wij dat andere product die eerder volgens hun ook kwijt was en waarvan bevestigd was dat die kwijt was en wij niet hoefde te betalen moeten wij nu wel ineens weer betalen.
Nu zeggen ze ook dat ze niets gaan doen en dat ze niet tot een oplossing met ons willen komen.
Zeer onbeschoft is degene ook en reageert niet inhoudelijk op e-mails.
Veel zaken negeren ze en nemen totaal geen moeite om dit probleem op te lossen.
Wij hebben meerdere malen aangifte gedaan want Bol.com wou dat perse maar daar horen wij niets van.
Nu willen ze dat wij opnieuw aangifte gedaan (waarom is voor ons echt een raadsel want die hadden wij al gestuurd naar ze).
Heel gesprek met Politie Den Haag over dit gehad en die zegt heel duidelijk: Bol.com is verantwoordelijk en die moeten aangifte doen als er spullen vermist of gestolen zijn.
Nu is het zo dat wij de producten nooit hebben ontvangen en dat kunnen wij ook aantonen maar Martine van de afdeling Operations wilt helaas niet luisteren en antwoord ook geen vragen vanaf onze kant terwijl wij net als hun het gewoon zo snel mogelijk willen oplossen.
Het is absurd en belachelijk hoe bol.com omgaat met zakelijke klanten en zeker met een stichting.
Gewenste Oplossing:
Bol.com moet de producten leveren zoals beloofd en overeengekomen.
Ze moeten hun verantwoordelijkheid nemen.
(10)
