Mijn Klacht:
Paar maanden terug heb ik een telefoon hoesje van Samsung besteld bij bol.com d.m.v een cadeaukaart. Het telefoon hoesje bleek vervolgens defect, waarop ik contact heb genomen met de klantenservice van bol.com.
Ik kreeg te horen dat ze mij een nieuwe telefoon hoesje van Samsung zouden opsturen, maar omdat het ging om een externe verkoper van bol.com dus werd mij gevraagd of ik het hoesje opnieuw wilde bestellen online en moest kiezen voor achteraf betalen. Zodat als ik het nieuwe tel. hoesje zou ontvangen, Ik geld op mijn cadeau kaart zou krijgen en daar dan de achteraf betaling kon doen. Ondanks dat ik het een gedoe vond om dit zo te doen, heb ik gedaan wat er van mij werd verwacht.
Vervolgens was ik meer dan een week aan het wachten op het nieuwe telefoon hoesje. Opnieuw contact op genomen met bol.com en die vertelde mij dat de betreffende externe verkoper het niet meer in voorraad had. En of ik dus opnieuw wilde bestellen bij via bol.com bij weer een andere verkoper. Lichtelijk geïrriteerd door de situatie heb ik opnieuw de bestelling gedaan en opnieuw gekozen voor achter af betalen zoals van mij werdgevraagd. Bij ontvangst zouden ze het bedrag op mijn cadeaukaart storten en daarmee moest ik dan achteraf de factuur betalen. Ik heb na lang wachten het telefoon hoesje ontvangen en zoals afgesproken wilde ik gelijk de rekening die open stond betalen. Ik zag geen geld op de kadokaart en daar kan je bij achteraf betaling blijkbaar niet eens voor kiezen. En tot mijn verbazing zag ik dat de factuur van het tel. hoesje wat nooit was aangekomen ook nog open stond. Weer gebeld, meerdere keren werd de verbinding verbroken midden in een ingewikkeld lang gesprek en er werd niet terug gebeld. Waardoor ik vervolgen elke keer het verhaal opnieuw moest vertellen en de bel kosten opliepen. Uiteindelijk werd mij beloofd dat de nog openstaande factuur van het hoesje wat nooit geleverd is verwijderd zal worden en deze keer werd mij verteld dat een hun collega een fout had gemaakt en het helemaal niet via een kadokaart zou werken. Ik zou het geld op mn bank gestort krijgen binnen 3 werkdagen en daarmee kon ik het tel. hoesje dat wel geleverd is mee betalen. Opnieuw heb ik hun mijn vertrouwen geven en ging ik er van op aan dat het hiermee klaar was. Vervolgen word ik de volgende dag wakker met een mail waarin stond het bedrag ik bijgeschreven aan uw kadokaart!! Een kadokaart wat volgens hun eerst niet de juiste manier was en waar ik vervolgens ook niet eens een achteraf betaling mee kan doen. Je kan namelijk dan alleen kiezen voor ideal en bank contant! Ik was hier zo klaar mee, ze hebben mij weken lang aan het lijntje gehouden en wel 10 verschillende verhalen verteld, mij uren aan de lijn gehouden en mijn hoge telefoonkosten bezorgd voor niets! Dit allemaal om een vervangende tel.hoesje te krijgen omdat zij nota bene in eerste instantie mij een defecte tel. Hoesje hebben verkocht! En nu zit ik nog steeds met een open factuur en belkosten en een kadokaart waar ik niks mee kan. ben hier enorm veel tijd aan kwijt geweest. En als ik om een leiding gevende vraag.. zeggen ze doodleuk die kan ik niet doorverbinden en ik kan niks meer voor u doen!!!!! Nou mijn broek zakt er vanaf! Ik ben een vaste klant en heb wel honderden euro’s uitgeven bij bol.com en dit is hoe er uiteindelijk met vaste klanten word omgegaan??!! Zeer slechte klantenservice!! Ongelofelijk slecht! Dit heeft mij zo gekwetst omdat ik hun vertrouwende en uitermate veel begrip heb getoont voor hun gemaakte fouten en vervolgen komen ze hun toezeggingen niet na en laten ze laten mij opdraaien voor hun fouten. Schandalig!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
De openstaande facturen komen te vervallen en de kado kaart moet ik weer kunnen gebruiken. Aangezien ik wel tig keer heb moeten bellen, wil ik dat mijn gemaakte bel kosten vergoed worden.
