Mijn Klacht:
Allemaal leuk en aardig dat er wordt aangegeven dat het “zogenaamd” zo spoedig mogelijk wordt opgelost, maar totaal niet klantgericht en tevens met nul meerwaarde voor mij als directe klant van “de winkel van ons allemaal”.
Zoals hier beneden even samengevat wat is hier daadwerkelijk “spoedig” aan en erger nog totaal niet een reactie in de trant van “beste klant, we gaan er alsnog alles aan doen om het binnen 2 werkdagen bij u af te leveren”. Kortom een zeer slechte dienstverlening, en dat mag je letterlijk en zo spoedig mogelijk als feedback meegeven aan het “management winkel van ons allemaal ”, die niet eens in staat zijn of het lef hebben om de primaire leverancier PostNL op een fatsoenlijke wijze hier op aan te spreken, opdat er actie wordt ondernomen.
Ik hoor graag per email wanneer het volgens de “winkel van ons allemaal” zo spoedig mogelijk is opgelost.
Feiten:
– Bol en PostNL hebben beide telefonisch aangegeven, dat ze niet in staat zijn om het alsnog bij mij thuis af te leveren.
-Er wordt een “case” aangemaakt richting PostNL en Bol hoofdkantoor met nul meerwaarde, want er gaat gewoonweg niets mee gebeuren.
-Retourzending vindt pas plaats op zaterdag 16/11.
-Terugbetaling kan niet plaats vinden zolang de retourzending niet is gerond.
Gewenste Oplossing:
Geld zo snel mogelijk terug gestort.
(10)
