Klacht: Zeer onbeleefd en onervaren op klantendienst

Droom123 op 19 mei 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Baeyens, Wat vervelend dat u zo'n slechte ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Zonet heb ik u een mail gestuurd i.v.m. deze klacht. Mocht u naar aanleiding van die mail nog vragen hebben, aarzel dan niet om erop...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 mei 2017

Een klant van Bol.com ervoer onvriendelijke en onprofessionele service van een medewerker tijdens een telefoongesprek. De medewerker weigerde verder te zoeken naar het artikel en beëindigde het gesprek abrupt. Bij een latere oproep kreeg de klant een vriendelijke collega aan de lijn die het probleem snel oploste, wat de klant teleurstelde gezien zijn eerdere positieve ervaringen.

Mijn Klacht:

Gister 17/5/2017 om 17.45 had ik medewerker een zekere schaddy zoals hij zich noemde aan de lijn .
Deze was zeer onvriendelijk en niet professioneel .
Toen hij mijn artikel en account niet direct vond werd hij nerveus .
Ik vroeg hem nogmaals te kijken en gaf dreigend nogal roept antwoord :ik moet niks ! Ik vind het niet! Einde discussie .
Legde op en belde even later terug en andere collega aan de lijn die zeer vriendelijk en gedienstig was vond mij onmiddelijk terug.
Het is wel erg na mijn vele bestellingen voor heel veel geld alles reeds betaald dat dit mijn dank is voor trouwe klant !!! Dit slaat elke verbeelding!

Gewenste Oplossing:

Dat deze persoon genaamd zoals hij zelf zei schaddy op het matje word geroepen want dit kan echt niet!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 19 mei 2017 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Baeyens,

Wat vervelend dat u zo'n slechte ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Zonet heb ik u een mail gestuurd i.v.m. deze klacht. Mocht u naar aanleiding van die mail nog vragen hebben, aarzel dan niet om erop te antwoorden.

Met vriendelijke groeten,

Charlotte van bol.com

. . . . . . .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM