Mijn Klacht:

Eind 2020 heb ik een een Motorola g9 plus smartphone gekocht bij bol.com. Bij de aanschaf bleek dat er een kleine afwijking in de behuizing was ter hoogte van de simkaarthouder waardoor deze moeilijk dicht ging. Dit lukte echter wel en was geen probleem omdat er een hoesje over geen ging en ik er verder geen last van had. Afgelopen maand is de telefoon na het softwarematig herstarten ermee op gehouden. Hij start niet meer op, laad niet meer op en power knop word te heet om aan te raken. Dus een kwestie van garantie en heb de telefoon opgestuurd naar bol.com om te laten repareren onder garantie. Ze beloven garantie van 2 jaar. Tot mijn ongenoegen heeft de zogenaamde reparatie monteur geconstateerd dat door de bovengenoemde afwijking er een kleine schade aan de behuizing van het product zit waardoor in een keer alle garantie van het product komt te vervallen. De schade slaat natuurlijk nergens op want het product is 1 jaar gebruikt en is het logisch dat er dan enige gebruikers sporen op te vinden zijn. Natuurlijk heb ik contact opgenomen met de klantenservice en heb het verhaal uitgelegd maar ze willen geen oplossing bieden en reageren nu ook al niet meer op mijn e-mail. Heb nu zelfs 20 euro moeten betalen om mijn product ongerepareerd terug te laten sturen want als je te lang wacht vernietigen ze gewoon je product!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat bol.com hun verplichtingen nakomt en gewoon het product gaat repareren onder garantie of mijn geld terug. Ook wil ik mijn 20 euro onderzoekskosten terug.