Mijn Klacht:
Op donderdag 19 juni een AEG wasmachine besteld, ik betaald dus hij zou op vrijdag 20 juni worden geleverd. Idd op vrijdag een vrachtwagen voor de deur met 2 mannen erbij, ik in gesprek met 1 van hun terwijl de ander de wasmachine eruit haalde, maar de laatste 20 cm op straat gedumpd, ik zei hier nog wat van. Ze brengen hem naar binnen op steekwagen, en hoeven niet naar boven, ik vroeg of ik hem kon uitpakken, toen zei de chauffeur dat als ik dat deed zei hem niet op zijn plek meer mochten zetten!! Oke, dus de wasmachine in de bij keuken geplaatst en de mannen gingen weg, ik gaf ze nog een fooitje. Ik pak de was machine uit, haal de veiligheidsbouten er uit sluit hem aan zoals beschreven ( niet moeilijk ) en doe de test. Al het water komt er direct uit aan de onderkant, geen lek bij de slangen dus. Ik bel Bol.Com met de mededeling dat de machine defect is. Er wordt mij aangeboden om een nieuwe te nemen, maar dan moest ik eerst weer betalen, terwijl ik dat al had gedaan?? Dus omruilen deden ze niet, heel raar. Omdat de levering nog niet was afgemeld door Bol.com kon ik geen retour plaatsen, ik bel dus Bol.Com, die mevrouw ( Rosa ) ging dat voor mij regelen en ik zou een E-mail krijgen dat hij maandag 23 juni opgehaald zou worden. Dit was ongeveer 14.00 uur. om 17.00 uur nog steeds geen E-mail, ik dus weer ( betaald ) bellen. Nu kreeg ik mevrouw Regina aan de lijn en ze vertelde me dat er iets was fout gegaan, zij ging dit nu helemaal in orde maken, en mijn wasmachine zou dus maandag 23 juni tussen 8.00 en 20.00 uur worden gehaald, ik zou een E-mail krijgen!! Natuurlijk niks ontvangen, ik dacht wacht tot maandag zal wel goed gaan. Ik maandag nog steeds geen E-mail dus ik bel rond 10.00 uur met de vraag of de wasmachine nog gehaald werd vandaag.
Ik had nu mevrouw Ebru aan de lijn, zei vertelde mij dat de wasmachine voor 12.00 uur werd opgehaald, en dat het hoofdkantoor de E-mail nog moest verzenden dat zij dat zelf niet kon doen. !3.30 uur, nog steeds niks gehoord, ik weer ( betaald ) bellen, nu kreeg ik mevrouw Melda aan de Tel. en die vertelde mij dat er helemaal geen opdracht was gegeven om de wasmachine op te halen??? Ik natuurlijk boos, maar bleef netjes met mijn woorden, nu ging Melda het in orde maken, met de mededeling dat zij met haar baas had gesproken en dat de was machine dinsdag 24 juni voor 10.00 Uur werd opgehaald dat beloofde zij. Natuurlijk was er niemand op dinsdag 24 juni om 10.00r, ik kreeg een SMS van de vervoerder dat ze tussen 11.30 en 14.30 kwamen, en natuurlijk werd het 14.30. Ik ben zeer terleurgesteld in Bol.Com
Ik ben 3 dagen thuis geweest om een was machine proberen te bestellen en heb nu niks en zijn bijna een week verder. Ik heb mijn geld ook nog niet terug. 5 Mensen van Bol.com hebben mij 3 dagen voorgelogen, kunnen uw werknemers 3 dagen vrrij nemen met de mededeling dat ze een wasmachine hebben gekocht?
Ik neem aan dat ik van u een bericht krijg hoe u hier mee om gaat !!
Gewenste Oplossing:
X
