Mijn Klacht:
Ik had een was/droog combinatie besteld bij bol.com. na 1 dag stond hij al thuis en na 1 dag was hij ook al kapot. (hele badkamer blank met foutcode 7) bol.com gebeld, hij zou opgehaald worden en ik kon een nieuwe bestellen. retour afspraak gemaakt en toen ik een nieuwe wilde bestellen bleek hij ineens 200 euro duurder!! bij de mediamarkt kreeg ik dezelfde was/droogcombinatie voor 50 euro goedkoper zelfs! deze heb ik daar dan ook besteld, alleen moest de bol.com de kapotte wasmachine nog op halen. na 3! retourafspraken niet nagekomen te zijn word k daarna ook nog uitgescholden bij de klantenservice omdat ik (terecht) boos was over het feit dat ze hun afspraken niet nakwamen. na 5 retourafspraken en enige tijd later is hij dan eindelijk toch opgehaald. Hetgeen waar ik me helemaal aan stoor is dat ik al jaren klant was bij bol.com en dat ik nooit geen excuus heb ontvangen voor slechte service. ik heb een cadeau bon gekregen van 10 euro om me mond maar te houden. en ze durfde een maand later zelfs nog een betalingsherinnering te sturen! ook is mijn optie om te betalen met acceptgiro verdwenen alsof ik een of andere wanbetaler ben! zeer beledigend om het maar op zn zachts te zeggen
Gewenste Oplossing:
met een excuus en uitleg.
