Mijn Klacht:
Besteld met ideal: Tue, Nov 10, 2015 at 4:19 PM
Na email annulering definitief geannuleerd via website: Tue, Nov 10, 2015 at 4:24 PM
Vanochtend Wed, Nov 11, 2015 at 8:46 AM email ontvangen dat geannuleerde bestelling toch verzonden is omdat ik te laat was met annuleren.
Rede annulering? Bezorgadres wijziging was niet goed opgeslagen, alleen factuuradres. Ik ben 6 weken geleden verhuisd namelijk.
Gevolg? Mijn betaalde boeken worden nu verzonden en afgeleverd bij mensen die ik niet ken en zonder mogelijkheid om de boeken te onderscheppen. Kleine kans dat de boeken retour gestuurd worden.
Ik vind dit waardeloos en ik zie dit als falen van bol.com. Binnen 5 minuten annuleren is \’te laat\’ en je krijgt daar pas een melding over als het al verzonden is? Terwijl ik nog een email heb liggen met \’annulering ontvangen we doen ons best en alleen als je pech hebt is het al verzonden\’.
En dan dit verhaal??? Serieus???? Als hier geen oplossing voor komt, dag dag bol. Net zoals ik lang geleden al gestopt ben met AH. Verder boycot ik geen bedrijven… Dus ;(
Gewenste Oplossing:
GEWENSTE OPLOSSING Geld terug wegens nalatigheid van bol.com. Daarnaast heb ik ook wettelijk nog bedenk en annulerings rechten. Die worden hier VOLLEDIG genegeerd en onmogelijk gemaakt met zeer zeer zeer zwakke argumenten! :( Ik wist het al langer maar ik roep het nog een keer... Als een bedrijf geen PayPal ondersteunt doen ze NIET eerlijk zaken. Iedere keer weer ellende met ideal-only bedrijven.
UPDATE 11h30:
Klantenservice bol.com heeft mijn directe klacht bij hun ontvangen. Ik ben net opgebeld en we hebben de zaken rustig en kalm doorgesproken. We begrijpen beiden wat er fout is gegaan (en waarom de boeken naar het oude adres nu als \'verloren\' beschouwd moeten worden). Over hoe redelijk dat is verschillen we van mening, maar dat is niet erg. Mark heeft mij toegezegd, na horen vh hele verhaal, dat hij zijn best gaat doen om binnen paar dagen geld te retourneren, onafhankelijk van retour pakket! :)
(10)
