Klacht: Voor 22 u besteld ’s anderdaags in huis

Mad1991 op 14 mei 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Op 13 mei 2013 hebben wij u een e-mail gestuurd waarin wij u laten weten dat uw bestelling op 11 mei alsnog is geleverd. Met vriendelijke groet, bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 mei 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over de beloofde levering van een bestelling bij Bol.com. Ondanks de garantie van de klantenservice dat het pakket dezelfde dag nog zou worden bezorgd, heeft de klant het pakket niet ontvangen. Dit is niet de eerste keer dat de klant problemen ondervindt met de levering van een bestelling.

Mijn Klacht:

Ik heb mij Terug laten vangen door bol.com gisteren gebeld om te vragen als ik bestelling zou plaatsen waarbij staat voor 22u besteld de dag erna in huis. Zit al heel de dag thuis te wachten en nog niemand gezien. De persoon bij bol.com kon me garanderen dat ik pakketje vandaag ging krijgen. Nog steeds niets. Vorige keer ook iets besteld en dat heb ik zelfs nooit gezien. Handig toch als je iets besteld om cadeau te geven aan een persoon de dag erna.

Gewenste Oplossing:

Het vandaag krijgen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 16 mei 2013 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Op 13 mei 2013 hebben wij u een e-mail gestuurd waarin wij u laten weten dat uw bestelling op 11 mei alsnog is geleverd.

Met vriendelijke groet,

bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM