Klacht: Voor 17:00 besteld, volgende dag in huis? Niet dus! 5 dagenlang gewacht op mijn pakket!

user-134955 op 01 februari 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Helaas hebben we je telefonisch niet kunnen bereiken. We hebben je daarom zojuist een e-mail gestuurd. Mocht je nog vragen hebben dan horen we dat graag van je. Groet, Social Media Team van bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 februari 2016

Een klant heeft op donderdag 14 januari een stofzuiger besteld met de verwachting deze de volgende dag te ontvangen. Door een fout van de verkoper werd het product echter naar een verkeerd depot gestuurd, waardoor de klant vijf dagen moest wachten in plaats van één dag. De klant is ontevreden over de communicatie rondom de levertijd en het feit dat weekends niet in de levertijd zijn meegerekend.

Mijn Klacht:

Op donderdag 14 januari heb ik een stofzuiger besteld voor 17:00.
Er zijn andere filialen die hetzelfde product verkoopt voor iets lagere prijs, maar bij hun duurt levertijd 2-3 dagen.
Enige reden waarom ik bij jullie heb besteld is omdat ik het product dringend moest hebben op vrijdag!

Omdat de verkoper naar een verkeerde depot heeft verstuurd, heb ik mijn product 5 dagen lang moeten wachten in plaats van 1 dag!

Ga niet zeggen dat zijn 3 werkdagen omdat zaterdagen en zondagen niet meetellen, deze dagen tellen gewoon mee omdat ik mooi op tijd donderdag voor 17:00 heb besteld!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 01 februari 2016 om 18:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Helaas hebben we je telefonisch niet kunnen bereiken. We hebben je daarom zojuist een e-mail gestuurd. Mocht je nog vragen hebben dan horen we dat graag van je.

Groet,

Social Media Team van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM