Klacht: Voetenbad

Pied op 29 augustus 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Pied, Zojuist heb ik met u gesproken over deze klacht. Helaas zijn wij het niet eens geworden. Omdat ik het echt ontzettend vervelend voor u vindt, wordt het aankoopbedrag van het badzout teruggestort op uw rekening. Ik heb u...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2018

Een klant heeft een voetenbad en bijbehorende producten van Gehwol gekocht bij Bol.com. Tijdens het gebruik is er water over de rand gelopen, wat heeft geleid tot een permanente zwarte vlek op de houten vloer. De klant is van mening dat Bol.com verantwoordelijk is voor de schade, omdat er geen waarschuwing op het product staat, maar de klantenservice heeft aangegeven niets te kunnen doen om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Dag, bij bol.com heb ik een voetenbad en bijbehorend voetenspul van Gehwol gekocht. In het voetenbad heb ik water en dat Gehwol-spul gedaan en vervolgens en voetenbad genomen. Bij dat voetenbad is echter water over de rand gelopen en op mijn houten vloer terecht gekomen. De volgende dag bleek dat de inhoud van dat voetenbad een grote, zwarte plek op mijn houten vloer heeft veroorzaakt, die er niet meer uitgaat. Omdat er geen waarschuwing oid op het pakje Gehwol staat, vind ik dat BOL de zaak moet repareren. Vandaag hierover gebeld met de klantenservice, daar werd evenwel gezegd dat BOL niets gaat doen om dit probleem op te lossen. Vandaar mijn klacht!

Gewenste Oplossing:

Wanneer die zwarte plek wordt verholpen (schuren?)

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 30 augustus 2018 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pied,

Zojuist heb ik met u gesproken over deze klacht. Helaas zijn wij het niet eens geworden. Omdat ik het echt ontzettend vervelend voor u vindt, wordt het aankoopbedrag van het badzout teruggestort op uw rekening.
Ik heb u per e-mail een bevestiging van het gesprek gestuurd.

Ik wens u nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Manon van bol.com

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Jammer, dat Bol.com, en het was zo’n sympatieke winkel!

Pied

Heeft op 30 augustus 2018 om 20:53 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bah!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM