Mijn Klacht:

Beste, ik bestel een artikel op de website van Bol.com.
Het artikel kost 17.98 euro
Als ik het artikel thuis geleverd krijg, staat een label van Bol.com met 12.99 euro. Ik stuur een email naar de klantendienst. Zij sturen mij terug dat 12.99euro de prijs van de webshop is zonder verzendkosten. Ik stuur een printscreen van ded website waar duidelijk op vermeld staat “gratis verzending”.
Klantendienst stuurt mij een mail om te bellen naar het 0900 nummer. Ik krijg een melding dat dit nummer 0.15 euro/minuut kost bovenop de normale kosten. Er wordt opgenomen en ik zou worden doorgeschakeld. Na ruim 1.30 minuten leg ik de telefoon af. Ik heb het gevoel dat ze kosten via hun betaal nummer proberen te recuperen.
Indien gewenst stuur ik u het emailverkeer en betreffende foto’s graag toe.
Ik kijk met interesse uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Marc De Coeyer

Gewenste Oplossing:

Bol.com heeft reeds toegegeven dat het artikel 12.99 euro kost.
Ik heb gevraagd om het overige bedrag conform de vermelding "gratis verzending" op de website te crediteren.
Ik ben tevreden met een credit nota van 5 euro

Ik ben niet tevreden met de oplossing van Bol.com
De manier waarop de klantendienst mijn klacht heeft behandeld is alles behalve klantvriendelijk. Na mij van het kastje naar de muur te sturen een cadeaubon van 5 euro aanbieden is verwerpelijk. Ik heb Bol.com gemeld dat ik niets meer wil aankopen via hun misleidende website en heb derhalve het artikel teruggestuurd (op eigen kosten !!) Ik heb mijn klacht overgemaakt aan de FOD economie (klachten en geschillen).