Klacht: Vervuild product

Nicole20988 op 12 april 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:

We hebben een nieuw rompertje met een knuffelkonijn bij de klant thuis laten bezorgen. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 april 2018

Een klant ontving een vervuilde premature romper van Bol.com, die niet op tijd vervangen kon worden voor een belangrijke afspraak. Ondanks contact met de klantenservice was het niet mogelijk om een nieuwe romper voor de volgende ochtend te laten leveren. De klant is teleurgesteld over de situatie.

Mijn Klacht:

Zojuist van bol.com de bestelling geleverd, waarbij een premature romper.
Helaas heeft deze witte romper een vlek!
Nu is het zo dat ik morgenvroeg de baby ga bezoeken en helaas is dit ook niet naast de deur voor mij ivm prematuriteit.

Nu heb ik gebeld met de klantenservice of er een regeling is dat het rompertje voor morgenvroeg 10.00u geleverd word echter dit was niet mogelijk.
Heel jammer van bol.com gezien ik hier niets aan kan doen maar morgen vroeg de romper niet heb!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik morgenvroeg voor 10.00u een nieuwe onbevlekte witte romper van noppies in maatje 50 geleverd heb aan huis!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 19 april 2018 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben een nieuw rompertje met een knuffelkonijn bij de klant thuis laten bezorgen.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM