Mijn Klacht:
Ik ben sinds een tijdje bezig met het verkopen van mijn schoolboeken via Bol.com, dit verstuurde ik altijd via Postnl, en dit ging ook altijd goed.
Ik zag echter dat Bol.com een samenwerking had met DHL en dat je hierdoor je pakketje een stuk goedkoper kon verzenden. Dit besloot ik een keer te proberen.
Wat een grote fout!
Ik heb op maandag 30 juni de pakketzegel van DHL zelf uitgeprint en ik ben toen naar het dichtstbijzijnde servicepunt gereden om het pakketje af te leveren, hier werd de barcode op het pakketje echter niet herkend en hierdoor konden ze hem niet innemen. Ik heb gebeld met de klantenservice van Bol.com, die erkende dat het een probleem was, en dat als ik het pakketje de volgende werkdag opnieuw aan zou bieden, het opgelost zou zijn.
Helaas was dit niet het geval.
De volgende werkdag ben ik opnieuw naar het servicepunt gereden en werd het pakketje opnieuw geweigerd. Ik heb voor de 2e keer de klantenservice gebeld en die wisten mij te vertellen dat omdat mijn 2e aflever poging binnen 24 uur van de eerste lag, de wijziging nog niet doorgevoerd was. Ze gaven mij het advies het de volgende werkdag nog maar eens te proberen.
Ik ben de volgende werkdag voor de 3e keer heen-en-weer gereden naar het servicepunt om opnieuw te horen dat de barcode door het systeem niet herkend werd. Het servicepunt heeft naar DHL gebeld om te vragen waarom hij niet herkend werd en DHL wist haar te vertellen dat het probleem bij Bol.com lag en niet bij hun.
Ik heb hierop voor de 3e keer gebeld naar de klantenservice en die gaven mij 2 opties:
ik kon óf de bestelling annuleren en hopen dat mijn koper, ondanks het feit dat zijn/haar bestelling 3 extra werkdagen gekost heeft, opnieuw bij mij zou willen bestellen, en het pakketje alsnog met Postnl bezorgen.
Óf ik kon een tegoedbon krijgen ter waarde van €4,50 van Bol.com, waar ik dus eigenlijk gewoon zelf voor betaald heb, en het pakketje met Postnl versturen.
Ik heb uiteindelijk besloten het pakketje met Postnl te verzenden omdat ik mijn koper niet nog een extra werkdag kon laten wachten door fouten buiten zijn of haar rug om. Het verzenden met Postnl ging natuurlijk meteen goed.
Gewenste Oplossing:
Ik wil in ieder geval het geld wat ik betaald heb voor de pakketzegel van DHL (ter waarde van €4,50) terug, aangezien ik geen gebruik kon maken van deze service.
Dit wil ik niet in de vorm van een tegoedbon aangezien ik dan verplicht word in het kopen bij Bol.com, en ik hier geen behoefte meer in heb na dit probleem.
Verder zou ik het niet meer dan redelijk vinden als Bol.com besluit de kosten van het versturen via Postnl te vergoeden (€6,75).
