Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant bij Bol.com. Altijd zeer tevreden geweest.

Ik retourneer bijna nooit iets en nu stuur ik iets terug en ben nu 2,5e maand bezig om achter mijn geld aan te gaan.

In mei via Bol.com bij Bestsellers.nl een printer besteld en aangezien het papier continue vast bleef zitten en deze dus niet deugdelijk was heb ik binnen het herroepingsrecht mijn printer geretourneerd.

De partner van Bol.com (Bestsellers.nl) wil geen restitutie verlenen aangezien deze niet weet hoeveel inkt er is verbruikt binnen deze maand en gaf zelf aan dat er nog papier vastzat in de printer toen deze bij hen binnenkwam. Dit laatste was dus juist de reden waarom ik de printer niet kon gebruiken en dus ook geen inkt heb kunnen gebruiken.

Inmiddels zijn we 2,5e maand verder en heb ik nog steeds geen restitutie. Ik heb ongeveer 20 x contact opgenomen met Bol.com. Zij geven al enige tijd geleden aan dat dit bij het hoofdkantoor ligt aangezien er een speciale afdeling is voor klachten tussen koper en verkoper.

Op 8-8 zowel telefonisch als per email contact opgenomen. Telefonisch is er aangegeven dat er binnen enkele dagen een oplossing zou komen.

Nu 9 dagen later heb ik nog niets vernomen en wederom contact opgenomen en blijkt de hele case gesloten te zijn.

Nu geeft Bol.com aan dat ze de printer willen laten maken, terwijl ik al een nieuwe printer heb gekocht bij een ander bedrijf in juni.

Ik heb het recht om binnen het herroepingsrecht een niet deugdelijk artikel te retourneren ZONDER OPGAAF VAN REDEN en heb dan gewoon recht op restitutie.

Ik ben hier letterlijk helemaal klaar mee en 1 ster voor Bol.com is zelfs nog te veel.

Ik zal dit dan ook doorsturen naar mijn rechtsbijstandsverzekering en na jaren lang een trouwe klant te zijn geweest hier niet meer bestellen.

Het is zeer jammer dat dit op deze manier allemaal moet verlopen.

Gewenste Oplossing:

Een passende oplossing was zeer fijn geweest, een restitutie van het geretourneerde artikel en enige excuses zou een keer fijn zijn.