Mijn Klacht:
Een artikel is op 22 april 2022 bij bol.com besteld en betaald. Bevestiging e-mail met leveringsdatum 05 mei 2022 kreeg ik een dag later. Op de aangegeven dag heb ik geen artikel ontvangen en toen gelijk contact opgenomen met het bedrijf.
Door een fout in het systeem van bol.com werd dit artikel niet geleverd terwijl het geld wel ervoor was betaald, bleek het uiteindelijk later.
(€2174 – best een groot bedrag)
Na meerdere malen contact te hebben opgenomen met klantenservice van bol.com om te vragen hoe dat is gegaan met de bestelling had ik vriendelijk gevraagd om het geld terug en het retour van het artikel.
Elke week erna werd aan mij beloofd om het zo snel mogelijk op te lossen en ik moest mijn geld binnen enkele dagen terug op de rekening hebben volgens hen. Vandaag 24 mei 2022 heb ik weer contact opgenomen met een van de klantenservice medewerkers van bol.com, ik werd erg onvriendelijk behandeld en heb nog steeds geen overzicht ontvangen over het geld wat al 3 weken geleden moest op mijn rekening staan. Niemand kan me verder hiermee helpen, ik ben verbaasd over deze zeer onprettige situatie en over de service van bol.com. Het gaat toch om een fors bedrag…
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug krijgen en hoop natuurlijk dat bol.com na al deze ellende wat ik mee heb moeten maken toch iets van een goedmakertje voor mijn ongemak biedt.
(10)
