Mijn Klacht:
Per abuis heb ik mijn kapotte Fitbit (activitytracker) naar Bol.com gestuurd ipv naar Coolblue waar ik hem gekocht had. Dit is uiteraard een domme vergissing van mijn kant. Toen ik er na een week achter kwam heb ik direct telefonisch contact opgenomen met Bol.com. Inmiddels zijn we een maand, 12 emails en evenzoveel telefoontjes met telkens andere medewerkers aan wie alles opnieuw uitgelegd moet worden en die allerlei beloftes doen verder en is mijn Fitbit kwijt of vernietigd. Hoewel elke medewerker zijn/haar eigen versie heeft, komt het er op neer dat ze niets voor me kunnen/willen doen. Ik begrijp volledig dat ik verantwoordelijk ben voor wat ik retourneer, maar vind daarnaast dat Bol.com mijn Fitbit naar mij zou moeten retourneren waarvoor ik uiteraard zelf de verzendkosten zou betalen. Het blijft tenslotte mijn eigendom wat Bol.com heeft laten verdwijnen/vernietigen. Op geen enkele manier komt Bol.com mij tegemoet wat ik echt niet begrijp.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Bol.com mij tenminste de helft van de waarde van mijn Fitbit zou vergoeden. We hebben beiden een fout gemaakt.
(10)
