Mijn Klacht:
Op 17 september bij Bol.com via een verkooppartner Butyjana een paar uggs besteld.
Deze zijn op 20 september netjes bij een afleverpunt bezorgd. Doordat ik ziek was duurde het even voordat ik mijn pakket kon ophalen. Ik kwam op 28 september bij het afleverpunt die mij aangaven dat het pakket er niet meer lag en dat hij retour was gegaan omdat ik hem niet op tijd op heb gehaald. Tot op heden is daar nergens iets van terug te vinden in de tracking van DPD want deze geeft nog steeds aan dat het pakket op het afleverpunt ligt, wat dus niet het geval is.
Ik heb contact gezocht met Bol.com en die geven aan dat ik dit met de verkooppartner op moet pakken. Dit heb ik gedaan en inmiddels zijn we bijna 2 maanden verder zonder dat het is opgelost.
De verkooppartner Butyjana geeft aan dat het pakket vermist lijkt en dat wanneer ze een officiële klacht in konden dienen bij DPD ik mijn geld terug zou krijgen. Deze officiële klacht is in oktober al ingediend door de verkooppartner maar tot op heden heb ik mijn geld nog niet terug ontvangen.
Bol.com geeft aan dat ze niets meer kunnen doen dan contact opnemen met de verkooppartner om het op te lossen maar tot op heden is het dus nog niet opgelost.
Gewenste Oplossing:
Het terug storten van mijn aankoopbedrag.
