Mijn Klacht:
Ik heb 2 digitale Bol.com Cadeaukaarten (ter waarde van 12,50 en 20 euro), zonder leesbare vervaldatum, die volgens de saldochecker van Bol.com geldig zijn tot 2016 en 2017.
Ik heb gebeld met de klantenservice van Bol.com, uitgelegd dat de geldigheidsduur niet direct zichtbaar op de kaarten is en gevraagd om clementie, maar er was helaas niets aan te doen.
De Consumentenbond heeft de wettelijke regels voor de geldigheidsduur gepubliceerd (13-06-2016), o.a.:
1. Als er geen datum op staat, is de bon onbeperkt geldig.
De vervaldatum staat niet op de kaarten. Er wordt op de kaart slechts verwezen naar www.bol.comcadeaukaart voor meer informatie, het saldo en de voorwaarden.
2. Cadeaubonnen mogen ook korter dan 5 jaar geldig zijn, maar dan moet dit op de bon staan.
De klantenservice van Bol.com zei dat de geldigheidsduur 3 jaren is.
En dan nog dit.
In de Bol.com Cadeaubonvoorwaarden staat in artikel 15:
Deze cadeaubonvoorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Wij raden je aan om de cadeaubonvoorwaarden telkens voor het gebruik van een Cadeaubon te raadplegen. Blijf na ingaan van de wijzigingen Cadeaubonnen gebruiken, dan aanvaard je daarmee de gewijzigde cadeaubonvoorwaarden.
Zo moet je wel heel vaak checken of je cadeaubon nog geldig is.
Gewenste Oplossing:
Alsnog toekenning van de waarde van de 2 Cadeaukaarten
(10)
