Mijn Klacht:
Ik heb bij Bol.com hardloopschoenen maat 44 besteld. Ik heb 41 1/3 ontvangen. Als ik contact opneem met de klantenservice laten ze weten dat ik ze kan retourneren en nieuwe kan bestellen. Echter, de prijs waarvoor ik ze heb besteld is 42,00 maar als ik ze opnieuw bestel moet ik de dan geldende prijs van 123,00 betalen. Daar ik niet een foute bestelling heb geleverd maar Bol.com het verkeerde product heeft geleverd wil ik niet 123,00 betalen. Volgens Bol.com kan dit niet anders omdat dezelfde schoen niet meer op voorraad. Ik geef aan dat dezelfde schoen in een andere kleur wel voorradig is en deze dan wel wil ontvangen. Bol.com laat weten dat ook dit niet mogelijk is. Zij blijven bij hun standpunt dat ik de schoen mag retourneren en het aankoopbedrag van 42,00 ontvang en dan nieuwe schoenen van 123,00 mag bestellen. Ik vind dat Bol.com de verantwoordelijk moet nemen voor een verkeerde geleverd product en mij moet compenseren.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat Bol.com de verantwoordelijk moet nemen voor een verkeerde geleverd product en mij moet compenseren. Ik wil graag de schoen ontvangen die ik heb besteld in de juiste maat. Het mag een andere kleur zijn.
(10)
