Mijn Klacht:
7 juli jl. heb ik bij Bol.com twee artikelen besteld. Helaas ontbrak bij de levering 1 artikel, en heb ik daarvoor in de plaats een totaal ander artikel ontvangen. Balen; want weer naar een postkantoor om het verkeerd ontvangen artikel retour te sturen en ik moet alsnog op zoek naar het artikel dat ik had besteld maar niet geleverd is.
Ik heb dit ook meteen gemeld via mijn account bij Bol.com; dat ik het verkeerde artikel heb ontvangen, en dat ik deze geretourneerd heb. Ik heb dit exact gedaan hoe het vermeld staat in je account bij ‘artikel retour sturen’.
Helaas is het artikel nooit aangekomen bij Bol.com en heb ik verschillende aanmaningen gekregen om te betalen. Echter; ik weiger te betalen voor een artikel dat ik nooit heb ontvangen. Ik vind dit erg slordig; de fout wordt gemaakt bij Bol.com en intussen ben ik al 2 maanden wekelijks bezig om hun fout te herstellen en krijg ik geen fatsoenlijke reactie terug; er wordt totaal niet meegedacht en alleen star gezegd; ‘helaas moeten we het artikel toch in rekening brengen omdat de retourzending niet is aangekomen’. Ik vind dit echt niet netjes! Ik bestel artikelen online bij Bol.com omdat ik goede service gewend ben (bestel er redelijk vaak iets) en omdat ik zelf weinig vrije tijd heb om op zoek te gaan naar dit artikel. Nu kost het mij intussen erg veel tijd en Bol.com maakt zich er totaal niet druk om, niet eerlijk en niet netjes!
Artikel waarom het gaat: een lader voor Wii console besteld, echter een kinderdvd gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil niet hoeven betalen voor een artikel dat ik niet heb ontvangen, en niet de dupe zijn van het feit dat jullie een verkeerd artikel hebben geleverd.
Ook graag excuses; ik vind dat de klantenservice niet heeft meegedacht met de situatie en kort door de bocht heeft gereageerd.
