Klacht: verkeerde info en produkt wat niet verkocht mag worden in nederland

RNIEWEN op 14 juli 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste R Nieuwenhuys, Ik heb geprobeerd om contact met u opgenomen betreft deze situatie. Mijn excuses voor het ongemak. Graag wil ik samen met u kijken naar een gepaste oplossing. Ik heb op 7 juli 2017 u een e-mail gestuurd....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 juli 2017

Een klant heeft een zwembad met filterpomp en zwembadverwarming van het merk Bestway aangeschaft bij Bol.com, maar ontdekte dat de filterpomp niet goed functioneert en de zwembadverwarming niet in Nederland verkocht mag worden vanwege veiligheidsvoorschriften. Na melding bij Bol.com ervaart de klant problemen met de communicatie, terwijl het product inmiddels van de website is verwijderd met de mededeling dat het tijdelijk niet leverbaar is.

Mijn Klacht:

Bij Bol.com een zwembad gekocht met filterpommp en zwembadverwarming van het merk Bestway. Nu blijkt na het niet goed werken van de filterpomp dat Bol.com de verkeerde pomp had geadviseerd en dat de zwembadverwarming (pool heater) niet in Nederland verkocht mag worden ivm de veiligheidseisen (aangegeven door Bestway). Gemeld bij Bol.com en het hoofdkantoor zou contact opnemen maar het gaat van de ene afdeling naar de andere en gebeld worden ho maar… Maar wel zo slim zijn om het product van de site te verwijderen met de mededeling tijdelijk niet leverbaar

Gewenste Oplossing:

Dat er duidelijkheid komt over de veiligheidseisen en compensatie gelede schade

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 14 juli 2017 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R Nieuwenhuys,

Ik heb geprobeerd om contact met u opgenomen betreft deze situatie. Mijn excuses voor het ongemak. Graag wil ik samen met u kijken naar een gepaste oplossing.

Ik heb op 7 juli 2017 u een e-mail gestuurd. Helaas heb ik nog geen reactie ontvangen. Indien nodig, dan kunt u reageren op mijn e-mail. Ik neem dan zo snel mogelijk weer contact met u op.

Groet,
Imro
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM