Klacht: Verkeerd pakket bezorgd

Elkepaijmans op 22 februari 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Elkepaijmans, Zojuist heb ik je voicemail ingesproken en je een e-mail gestuurd met meer informatie. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 februari 2020

Een klant van Bol.com ontving per ongeluk een pakket met spelkaarten in plaats van de bestelde roze kousen voor carnaval. Na contact met de klantenservice werd de klant gevraagd de spelkaarten terug te sturen om het geld van € 7,85 terug te krijgen, wat leidde tot onvrede over de afhandeling van de fout. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hadden roze kousen besteld, voor de carnaval. Wij hebben echter een pakket ontvangen met daarin 4 doosjes spelkaarten. Na gebeld te hebben kregen we alleen heel flauw te horen, stuur maandag de kaarten maar terug en als wij ze hebben dan krijg je je geld terug?? Deze fout is niet door ons gemaakt zo hebben we en geen kousen en we.hebben ons geld hiermee niet terug. Het gaat om € 7,85 dus ook.geen wereld bedrag, maar willen het wel gewoon terug hebben.

Gewenste Oplossing:

Als we ons geld meteen terug krijgen. De kaarten sturen we natuurlijk terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Elkepaijmans, Bedankt voor je bericht. Graag ontvangen wij het bestelnummer of je klantnummer. Zodra wij deze van je hebben ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com

Reactie van de melder van de klacht Elkepaijmans

6 jaren geleden - Het refrnummer is 2897828670

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 24 februari 2020 om 17:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Elkepaijmans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM