Mijn Klacht:
Ik had een agenda van Moleskine besteld, maar ontving een verkeerd artikel, namelijk een DVD. Ik heb de klantenservice gebeld hierover en mij werd verteld dat ik zelf het pakketje terug moet sturen. Ik vind dit geen goede service. Ik bestel online, omdat ik het erg druk heb en wil niet door een fout van uw bedrijf zelf naar een postkantoor moeten en vervolgens ook nog een grote speciale envelop moeten betalen. Dit zei ik ook tegen de vrouw van de klantenservice die vervolgens niet sociaal reageerde. Ze zei met een geïrriteerde stem ‘als u nou even luistert..’ Dit vind ik echt niet kunnen! Uiteindelijk bood zij ter compensatie een cadeaubon van €5 van bol.com aan, maar daar heb ik uiteraard niet zoveel aan, want ik hoef geen extra artikel bij bol.com te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat bol.com zelf het artikel kan komen halen en ik mijn bestelde artikel zo spoedig mogelijk ontvang. Mocht dit echt te ingewikkeld zijn, verwacht ik op z'n minst een kostenvergoeding voor de envelop en niet in de vorm van een cadeaukaart.
