Klacht: Verkeerd advies

mobro6.8 op 01 mei 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u gehad naar aanleiding van uw klacht. Wij zijn blij dat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Mocht u nog vragen hebben, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Meer informatie...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 mei 2012

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over verkeerd advies dat hij ontving via e-mail. Na het verwijderen van een artikel uit zijn winkelwagentje en het toevoegen aan zijn verlanglijstje, ontdekte hij dat de prijs was gestegen van 37,99 naar 59,99 euro, waardoor hij besloot het artikel niet meer te bestellen. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan informatie over de prijsverandering en overweegt om zijn aankopen elders te doen.

Mijn Klacht:

Bol.com,

Naar aanleiding van uw mail en op uw advies heb ik het artikel dat ik in mijn winkelwagentje had verwijderd en op mijn verlanglijstje gezet. Vervolgens wil ik naar mijn verlanglijstje, lijkt deze link niet te werken. Blijkt dus dat dit artikel niet meer beschikbaar is voor de prijs die ik in mijn winkelwagentje had gezet.(Prijs waarvoor ik het wou bestellen 37.99, prijs na uw advies om het op verlanglijst te zetten 59.99) Nu het artikel duurder is ga ik dit dus niet meer bestellen.
U had mij wel mogen inlichten dat als ik het artikel zou verwijderen uit mijn winkelwagentje dat ik er dan meer voor zou moeten betalen. Ik neem aan dat u begrijpt dat ik dit artikel niet meer bij bol.com zal bestellen en elders ga kijken.
Niet erg netjes van bol.com en u verliest mij als klant hier mee. En niet alleen mij, er zullen meerdere klanten volgen, aangezien ik het hier niet bij laat zitten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het artikel alsnog aangeboden krijg voor de prijs van 37,99. Het betreft een printer, te weten: HP Deskjet 1050A USB 2.0

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 02 mei 2012 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u gehad naar aanleiding van uw klacht.

Wij zijn blij dat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Mocht u nog vragen hebben, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Meer informatie vindt u via onderstaande link.

http://www.bol.com/nl/klantenservice/index.html

Met vriendelijke groet,

Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM