Mijn Klacht:
Op 18/10 een bestelling geplaatst bij bol.com, nooit een bestelnummer ontvangen, bedrag wel afgeschreven. Ik heb direct gebeld, ik moest niet zeuren en het bedrag zou binnen 3 dagen retour zijn. Na 3 dagen, geen bedrag retour. Weer gebeld, de collega had het fout: niet binnen 3 dagen, maar binnen 5 dagen zou het terug zijn, maar voor mijn geruststelling zou ze mijn gegevens noteren ivm het traceren van de betaling. Na 5 dagen, nog steeds geen geld retour. Weer gebeld, ik moest een printscreen van de betaling sturen, ook gedaan. Niemand kan deze blijkbaar magische transactie vinden. Inmiddels heb ik 10 verschillende mensen gesproken, telkens wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Creditcardmaatschappij gebeld, alle gegevens over de transactie ontvangen, het exacte tijdstip van de betaling, alle referentie en authorisatiecodes. Maar toch, telkens als ik bel, hang ik eerst in de wacht zodat de volgende persoon die ik spreek het verhaal kan lezen. Vervolgens krijg ik de meest belachelijke vraag: Mag ik uw bestelnummer? HALLO, HET HELE PROBLEEM IS DAT ER GEEN BESTELNUMMER BESTAAT DOOR EEN FOUT IN JULLIE SYSTEEM!!!! Lezen jullie wel??
Inmiddels ben ik ruim 2 uur met jullie aan de lijn geweest, een hele berg irritaties verder en nog steeds is er geen oplossing. Schandalig, dat ik het verhaal 10x uit moet leggen. Vraag je naar een leidinggevende, dan is die standaard niet aanwezig. Je kunt mij niet wijsmaken dat een groot bedrijf als bol.com geen “2e lijns” medewerkers heeft voor wat lastigere zaken. Echt te belachelijk voor woorden, vooral omdat ik zo goed als voor leugenaar weggezet wordt, omdat niemand de transactie kan vinden. Waarom zou ik hierover liggen en anders inmiddels alle gegevens hebben???
Gewenste Oplossing:
Als ik gebeld wordt, ze de stappen ondernemen om het bedrag bij mij terug te krijgen, want ook dat willen ze niet doen. Plus ik verwacht een compensatie voor al mijn verloren tijd, frustraties, beschuldigingen en gemaakte kosten.
