Mijn Klacht:
Afgelopen zondag heb ik op aanraden van bol.com mijn laptop teruggestuurd omdat deze niet goed functioneerde. (Deze had ik pas een paar dagen). Blijkbaar heb ik verkeerde instructi ess gekregen want er werd mij verteld dat als ik zondag de laptop meteen op de bus deed dan zou ik maandag een nieuwe hebben. Zo gezegd zo gedaan. Toen bleek dat ik omdat ik van degene die ik zondag sprak op retour had geklikt (Dit moest voor het adres) ik geen nieuwe kon krijgen maar mijn geld terug zou krijgen . Dinsdag bel ik op en dan krijg ik te horen dat ze mijn track en tracé code nodig hadden (volgens degene die ik al laatste daarvoor had gesproken was dit niet nodig) deze uit de prullenbak gevist. Dan krijg je dinsdag te horen dat het 3 werkdagen duurt. Ze zou mijn een mail sturen met een bevestiging dat ik echt mijn geld terug zou krijgen. Omdat ik deze niet had ontvangen en al verschillende verhalen had gehoord besloten om weer te bellen. En ja hoor weer een ander verhaal! Mijn laptop is binnen maar duurt 5 dagen voordat dat verwerkt is en dan nog eens 3 werkdagen voordat ik mijn geld krijg. Dus 2 weken! Ik heb nu dus geen laptop terwijl ik die nodig heb voor mijn opleiding verpleegkunde. Ik heb geen geld om een nieuwe te kopen. Ze ha ben de telefoon op bij bol.com omdat ze me niet verder willenkunnen helpen. Er wordt mij beloofd dat ik deze week mijn geld terug heb en dan wordt met een beetje geluk eind volgende en anders die week daarna! Als je goed geholpen wordt da maakt het niet uit maar iedereen verteld je een ander verhaal. Niemand houdt zich aan de protocollen en procedures. Iedereen die ik spreek verteld wat anders. Ik word niet doorverbonden met de vrouw die mij beloofde dat ik een mail zou krijgen van haar en ik krijg geen supervisor te spreken. En tot slot wordt de haak erop gegooid. Heel onbeschoft! Ik ben al dagen beleefd en meegaand maar ik ben ik nu klaar mee. Ik weet niet op wie ik terug kan vallen want je kan bij bol.com geen klacht indienen of een manager spreken. Ze zegt maar dat dit de procedures zijn maar iedereen die ik spreek verteld mij andere procedures.
Gewenste Oplossing:
Voor het weekend mijn geld terug. Gaat om 600 euro. Ik heb een nieuwe laptop nodig en er is nu een goede in de aanbieding. Eind deze week is de aanbieding voorbij en dan is deze laptop te duur en moet ik een slechtere kopen.
