Mijn Klacht:
Adobe Photoshop Elements 13 gekocht bij Bol.com. Tijdens installatie van deze software krijg ik een foutmelding dat Adobe het serienummer niet accepteert.
Software teruggestuurd naar Bol.com met vermelding van het probleem.
Enige tijd later kreeg ik een nieuw exemplaar van Bol.com. Na uitpakken van de Bol.com verpakking bleek het zegel van de software verpakking al geopend te zijn geweest. Hiervan foto’s gemaakt en Bol.com hiermee per email geconfronteerd. Het enige antwoord dat van Bol.com komt is dat ik hierover contact moet opnemen met Adobe. Ik weet toch zeker dat conform Consumenten recht de LEVERANCIER verantwoordelijk is voor een correct functionerend product en de koper niet mag verwijzen naar de fabrikant.
Ik heb Bol.com er ook op gewezen dat het doosje op EXACT dezelfde wijze aan één kant was “ingeknepen” als dat van de eerste zending. Dit, samen met de met foto’s aantoonbare eerdere verbreking van het zegel, duidt naar mijn mening op “misstanden” in het magazijn van Bol.com.
Bewijsvoering aangaande deze klacht zoals gevoerde email communicatie met Bol.com, screendumps van bestel statussen in mijn Bol.com account en foto’s van verpakking etc. zijn in mijn bezit.
Gewenste Oplossing:
Levering van werkend serienummer
