Mijn Klacht:
Op maandag 26 februari heb ik een prachtige muismat besteld voor mezelf bij Bol.com en dat verliep vlekkeloos. De verkoper van deze mat was ook Bol.com zelf. De prijs van deze mat was €59,99 en is netjes de volgende dag, op dinsdag 25-02 geleverd.
Diezelfde dag besloot ik er nog 1 te bestellen, als een leuk verjaardagscadeau. Wederom was de verkoper Bol.com en met dezelfde prijs ook. De volgende dag werd ik teleurgesteld, want mijn bestelling was vertraagd. Toen heb ik nog maar een dag gewacht, tot vandaag dus. Vanochtend werd ik wakker met nog een bericht, mijn pakket was nogmaals vertraagd, en zou nu morgen op vrijdag 28 februari bezorgd worden.
Dit vond ik wel erg jammer, dus ik ging verhaal halen bij Bol.com waar ik via de chat ene Rick sprak. Het gesprek begon prima en vriendelijk, maar na 5 minuten wachten werd mij doodleuk gemeld dat de externe verkoper mijn product niet op voorraad had, en het zou 1 tot 2 weken duren voordat ik mijn bestelde artikel zou ontvangen. Ho eens even, dacht ik, dit is niet wat er gecommuniceerd is en daarnaast kloppen hier een aantal dingen niet.
De medewerker bleef stug volhouden dat het om een externe verkoper ging terwijl er in mijn bestelling gewoon Bol.com als verkoper staat net als de eerste keer. Daarnaast biedt deze externe verkoper het artikel ook voor €69,99 aan, ofwel €10,- duurder. Hiernaast staat er nu dus bij dat het product een levertijd heeft van 1 tot 2 weken, maar dit was zeker niet het geval toen ik mijn bestelling plaatste. Volgens de medewerker was dit echter al de hele tijd het geval, vanaf het moment dat ik mijn bestelling had geplaatst.
Toen werd ik boos, hij ging met mij in discussie terwijl de feiten gewoon anders zijn en ik hier ook gewoon bewijs van heb. Het extent van zijn meedenken werd beperkt tot dat hij mij door ging zetten naar vertraagde producten zodat ik alsnog mijn initieel beloofde prijs van €59,99 zou gaan betalen. En daarmee kom ik dus nu uit bij deze klacht.
Ik ben ziedend, niet alleen omdat er even snel een artikel wordt aangepast naar een externe verkoper met een hogere prijs, en ook niet alleen omdat mijn levering dus telkens met maar 1 dag zou worden uitgesteld terwijl er gewoon een levertijd is van meerdere weken, maar vanwege de uitzonderlijk armzalig verleende klantenservice in dit geval.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met de volgende oplossing:
1. Diepe excuses vanuit Bol.com voor alle eerdergenoemde zaken
2. De betreffende medewerker wordt hierop aangesproken en opnieuw getraind om de waarheid te leren spreken en zelf na te denken
3. Mijn product wordt zo snel mogelijk geleverd met frequente updates vanuit Bol.com tegen een zwaar gereduceerde prijs.
