Mijn Klacht:
verkoper plaatst boek op bolcom. bolcom verkoopt dit boek aan koper. koper zegt dat hij boek terug stuurt. verkoper krijgt boek nooit retour. bolcom zegt dat garantiebedrag niet toereikend is en betaalt geen vergoeding aan verkoper uit garantiebedrag. verkoper vraagt uitleg over totstandkoming garantiebedrag. verkoper krijgt geen uitleg. verkoper vraagt na 6 maanden waarom in betalingsoverzicht niets staat over transacties van dit boek. bolcom zegt dat er wel garantiebedrag is uitbetaald per ongeluk aan iemand anders. koper vraagt om het garantiebedrag alsnog te storten op zijn gironummer. bolcom zegt dat het gironummer van verkoper onjuist is en dat garantiebedrag van 38 euro gestort gaat worden als verkoper juiste gironummer doorgeeft. Verkoper geeft juiste gironummer door. Bolcom schrijft dat garantiebedrag toch niet betaald gaat worden omdat ze twee boeken door elkaar hebben gehaald.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik compensatie heb ontvangen voor de tijd en ergernis die ik heb ondergaan omdat ik al minimaal 15x emails heb geschreven over dit onderwerp en ook al 3x telefonisch contact hierover. Bovendien weten de dames/heren van de klantenservice vaak niet waarover je het hebt en krijg je elke keer een andere medewerker.
Dat zou dan wel een goede compensatie moeten zijn want bolcom verdient behoorlijk wat aan de verkoop van mijn tweedehands boeken. indien ik weer vh kastje naar de muur wordt gestuurd zal ik de klacht openbaar maken
(10)
