Klacht: Tv(1 maand oud) voor herstel in garantie opgestuurd en helemaal kapot teruggekregen.

Claude 7125 op 27 november 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Afgelopen dinsdag heb ik u gebeld en een oplossing geboden. Om deze reden sluit ik de klacht. Met vriendelijke groet, Manon . . . . . . . . . . . . . . . . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 november 2016

Een klant heeft een televisie gekocht die na een maand defect raakte en voor garantieherstel is opgestuurd. Na twee maanden ontving de klant de tv terug met een gekraakt scherm, wat volgens de klant het gevolg is van onzorgvuldig omgaan met het apparaat tijdens het herstelproces. Ondanks herhaaldelijk contact met Bol.com werd de garantieclaim niet geaccepteerd.

Mijn Klacht:

Tv gekocht voor mijn ma en na een maand is tv uitgevallen en had ze juist nog klank maar geen beeld. Opgestuurd voor herstel in garantie maar is daar blijkbaar heel ruw met de tv omgegaan. Ze wouden hem niet herstellen in garantie omdat het beeldscherm gekraakt is (niet mijn schuld want tv was goed ingepakt verzonden). Veel getelefooneerd naar bol.com en het ging zeker in orde komen want het was bij hun gebeurd zeiden ze. Tv na 2 maanden teruggekregen met gekraakt scherm !!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld teug !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 01 december 2016 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Afgelopen dinsdag heb ik u gebeld en een oplossing geboden. Om deze reden sluit ik de klacht.

Met vriendelijke groet,
Manon

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM