Klacht: Tv Niet geleverd

ecmdejong op 22 juni 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, U bent inmiddels geinformeerd over een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 juni 2014

Een klant heeft op 9 juni een tv besteld bij Bol.com met de belofte van levering de volgende dag, maar de tv is niet geleverd. Ondanks dat de tv op de website als leverbaar staat voor een hogere prijs, biedt Bol.com geen alternatief aan en komt de levering pas in week 30. De klant is ontevreden over de communicatie en service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op 9 juni een tv besteld. Levering de volgende dag. Tv Was op voorraad
Maar nog steeds niet geleverd ,Maar als je op de site kijkt is hij gewoon leverbaar alleen voor een meer prijs .Contact gehad met bol.om dan de andere te leveren maar dat doen ze niet. Gevraagd om een anderen tv die wel leverbaar is ..Zodat ze ons toch een tv kunnen leveren(vergoeding hun kosten) maar dat doen ze niet ,kreeg een kadobon van 15 euro aan geboden !!! Tv kan pas in week 30 wel geleverd worden.
Wat een service en zeer slechte communicatie als ik dit geweten had had ik nooit besteld. Dus dit was ook de laatste keer.

Gewenste Oplossing:
Levering vandaag of morgen uiterlijk!

Gewenste Oplossing:

niks

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 24 juni 2014 om 08:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

U bent inmiddels geinformeerd over een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM