Mijn Klacht:
Op 12 januari jl heb ik gemeld dat een aantal e-books die ik bij bol.com gekocht had niet meer gedownload konden worden. Vervolgens word ik van het kastje naar de muur gestuurd, het zou aan mijn e-reader kunnen liggen, ik moet een screenshot sturen van de melding die ik krijg, ik moet een vragenlijst invullen, het moet naar een andere afdeling doorgestuurd worden etc. Op 25 januari krijg ik een keurig mailtje met excuses dat het zo lang duurt etc. Op 2 februari vervolgens onderstaande gemaild:
-Het schiet lekker op bij jullie! Alweer een week verder en nog steeds geen antwoord/oplossing voor mijn probleem.
Misschien kunnen jullie me gewoon nieuwe links sturen voor de e-books die van mijn account verdwenen zijn? Excuses voor de lange wachttijd hoef ik in ieder geval niet meer.
Mochten jullie me telefonisch willen bereiken dan kan dat op 013-5433977 of 06-30264261.
Tot op heden geen reactie. En eigenlijk heb ik helemaal geen zin om er zoveel tijd en ergernis in te stoppen. Maar uiteindelijk heb ik wel die boeken gekocht en wil ik er bij kunnen.
Gewenste Oplossing:
Toegang tot mijn e-books die ik gekocht heb.
