Klacht: Tom Tom

laurenzo1985 op 17 mei 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Op 22 mei 2012 hebben wij deze klacht voor u opgelost. Uw retourzending hebben wij inmiddels in goede orde ontvangen. Wij zijn blij u naar tevredenheid te hebben geholpen. Met vriendelijke groet, Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 mei 2012

Een klant van Bol.com heeft zijn TomTom drie keer opgestuurd voor reparatie, maar ontving deze steeds weer defect terug. Na de derde reparatie zou hij zijn geld terugkrijgen, maar in plaats daarvan ontving hij opnieuw de kapotte TomTom, ondanks eerdere communicatie dat deze niet was opgestuurd. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken en de behandeling door het bedrijf, en heeft sinds december geen werkende TomTom meer.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn Tom TOm inmiddels al 3 keer opgestuurd en wederom weer kapot teruggekregen na reparatie. na de 3e keer zou ik me geld terug krijgen.. maar ze hebben per ongeluk wederom weer opgestuurd en kreeg vandaag spontaan de tom tom terug. terwijl ze 2 dagen geleden aangaven, nee meneer hij is niet opgestuurd, er wordt gekeken of hij kapot is en dan krijgt u alsnog uw geld.

ik krijg hem vandaag gewoon wederom weer kapot teruggestuurd.
ik moet hem gewoon maar weer opsturen en weer afwachten 15 werkdagen. zo ga je niet met klanten om. teleurstellend voor zon bedrijf! beloven/uitleggen en gewoon niks doen en liegen waar je bijstaat!

sinds december heb ik al geen werkende tom tom! 6 maanden geleden…

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn geld terug gestoord krijgen!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 23 mei 2012 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Op 22 mei 2012 hebben wij deze klacht voor u opgelost. Uw retourzending hebben wij inmiddels in goede orde ontvangen.

Wij zijn blij u naar tevredenheid te hebben geholpen.

Met vriendelijke groet,
Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM