Mijn Klacht:
Ik wilde op 05-01- ’14 het Amefa Praxis 5 drukte messenset met stainless steel blok bestellen voor €59,99. Ik zag dat dit een actieprijs was maar er stond NIET bij tot wanneer deze actie was. Deze wilde ik met vvv bonnen betalen. Het duurde de hele avond voordat ik doorhad hoe dit werkte. De bonnen kunnen niet direct ingenomen worden, maar moest ik samen met een formulier opsturen en dan zou ik (kortings)codes ontvangen voor mijn bestelling. Ik heb dit dus gelijk (op 06-01) gedaan. Toen ik net in mijn winkelwagentje op bol.com keek, zag ik dat de prijs aangepast was naar €79,99 Ik schrok hiervan en heb gebeld naar de klantenservice om de situatie uit te leggen. Zij kunnen er niets aan doen dat de actie voorbij is (alhoewel ik vind dat dit erbij moet staan) maar ik had de bestelling (met oude prijs) nog niet kunnen doen omdat ik op de codes moet wachten (wat ik ook niet van tevoren wist) Ik vind dat ik hierdoor wel recht heb om alsnog het messenset met blok voor €59,99 te ontvangen. Bij de klantenservice zeiden ze niets voor me te kunnen doen behalve het telefoonnummer te geven van de plaats waar ik mijn bonnen naartoe gestuurd heb om te vragen of zij ze retour sturen. Dit was ook nog eens een verkeerd nummer dus ik ben na een uur telefoontjes plegen geen steek verder gekomen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als bol.com de waarde van mijn bonnen (die nu nog onderweg zijn) verhoogd met 20 euro zodat ik alsnog het messenset kan bestellen. Ze kunnen de prijs niet aanpassen maar wel een gebaar maken naar een (nu erg ontevreden) goede klant.
