keessa op 07 november 2022 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een pakket met een aanzienlijke waarde teruggestuurd naar Bol.com, maar het pakket lijkt verloren te zijn gegaan tijdens de verwerking bij bpost. Ondanks de bevestiging van ontvangst door bpost, wordt de klant nu beschuldigd van het niet opsturen van het pakket.
ik heb een pakket terug gestuurd naar bol.com het gaat om een redelijk hoog bedrag, bpost bevestiged het pakket te hebben ontvangen maar ze denken dat de of gestolen of verdwenen is in de verwerking ervan. nu word ik er van beschuldigd deze niet te hebben opgestuurd.
terug betaling en of een kortingscode/tegoedbon
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
