Mijn Klacht:
3 boeken verkocht via bol.com. Ik klik als verzend mogelijkheid “verzenden met DHL” aan. Zie dan pas dat het per boek 4,50 gaat kosten, dus ik besluit de boeken NIET via DHL te verzenden, maar met PostNL. Ik betaal voor 3 boeken totalen verzendkosten bij PostNL van 14,00. Ik mali hierover met bol.com en vertel dat de boeken dus NIET met DHL verzonden zijn. Bol.com reageert meerdere malen dat ik pech heb gehad, ik heb de button “verzenden met DHL” aangeklikt en bol.com kan dat niet meer terug draaien. Natuurlijk wel. Gewoon mij de verzendkosten terug betalen. Ik heb volgens bol.com geen recht op die verzendkosten van DHL (3×4,50=13,50) en dit bedrag wordt dan ook ingehouden op het bedrag wat bol.com aan mij gaat uitbetalen. Maar ik heb dus ook al 14,00 verzendkosten betaald bij PostNL. Dubbele verzendkosten dus. Een van de medewerkers regeert dat ik bij wijze van hoge uitzondering wel een cadeuabon van 2,50 op mijn “tegoedt bij bol.com” gestort krijg…….maar waarom dan niet de 13,50 verzendkosten van DHL? Want ik heb niets met DHL verstuurd, maar met PostNL. De bonnetjes van PostNL heb ik nog met de barcodes enz. erop. Maar bol.com blijft bij hun antwoord: ze kunnen niets meer terug draaien…..absurd gewoon!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik 13,50 gewoon uitbetaald krijg. Dat bol.com de 13,50 bedrag niet in gaat houden van het te-uit-betalen bedrag van de 3 verkochtte boeken.
