Mijn Klacht:
Op woensdag 6 juni heb ik een boek besteld bij bol.com. Dit boek was van een externe verkoper. Vervolgens zag ik in mijn account dat ik het pas donderdag 14 juni geleverd zou krijgen en dat was te laat, omdat ik het daarvoor al nodig had dus heb ik het geannuleerd. Daar heb ik een annuleringsverzoek van gekregen. Op vrijdag 8 juni heb ik een mail ontvangen waarin stond: ”Je bestelde artikel is meegegeven aan de bezorgdienst het komt zo snel mogelijk jouw kant op”. Toen heb ik naar de klantenservice gebeld hierover en die gaven aan waarschijnlijk is het al uit deur dus je kant het gewoon retourneren. Na dit mail dacht ik dat die wel op tijd zou komen dus ben ik niet naar alternatieven gaan kijken om dat boek alsnog op tijd te krijgen. Op de TrackTrace was er geen informatie beschikbaar en ook de klantenservice kon dit niet zien dus hebben ze met de externe verkoper contact opgenomen. Sinds 6 juni ben ik iedere dag aan het bellen naar de klantenservice om te vragen waar mijn pakket is. Op 10 juni heeft een medewerker van de klantenservice aangegeven dat de externe verkoper het op de post heeft gedaan en hij garandeerde mij dat ik het op maandag 11-6 zou ontvangen. Daar rekende ik natuurlijk op. Op maandag heb ik geen post ontvangen. Ik ging naar mijn account kijken en toevallig vond ik de 06 nummer van de externe verkoper. Ik belde hem om te vragen of hij kon zien waar mijn pakket was want ik kreeg maar geen informatie. Tot mijn verbazing gaf hij aan dat hij het pakket helemaal niet heeft opgestuurd en dat het boek gewoon bij hem thuis ligt. Ik vind het heel erg onverantwoordelijk van bol.com dat ze in die week tijd dat ik iedere dag heb gebeld niet hebben kunnen achterhalen dat het boek helemaal niet op de post is en dat ze mij valse informatie geven dat het is opgestuurd. Mijn bestelnummer is: 4672123670. Ik heb iedere dag minimaal twee keer gebeld en na een week krijg ik te horen dat ik eigenlijk voor niks aan het wachten was. Ik vind dit heel erg teleurstellen. Nu heb ik een probleem, omdat ik geen boek heb voor mijn tentamen. De externe verkoper heet Bodhi de Wit. Graag wil ik dat dit recht gezet wordt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een vergoeding krijg voor alle tijd die ik hierin heb ingestoken.
