Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag heb ik een boek voor in het weekend besteld, netjes afgerekend en bevestiging gekregen dat ik zaterdag het boek bij het afleverpunt (Albert Heijn) kon ophalen, wel na 17 uur. Geen probleem.
Ik zaterdag naar AH, geen pakket. Volgens de medewerker staat er wel in het systeem dat de zending wordt verwacht. Enigzins teleurgesteld, maar toch nog hoopvol, ga ik zondag weer naar de AH, geen pakket. Maandag wederom geen pakket.
Dinsdag bel ik naar de klantenservice van Bol.com en bleek dat het boek is aangemeld bij post.NL, maar niet aangeleverd. En dat ze het weer gaan versturen en het dan morgen WOENSDAG wordt geleverd. Geen excuses, geen compensatie, helemaal niks. Ik geef nog aan dat ik het echt heel vervelend vind dat ik hier zelf moet achterkomen en dat ik dus 3 keer voor niks naar de AH ben geweest en nu dus nog een 4e keer moet. Maakt de medewerker nog een bijdehante opmerking, tenzij u boodschappen nodig had. Belachelijk voor woorden dat je vrijdag iets besteld en het pas woensdag kan ophalen, terwijl je van zaterdag uitgaat. Nooit eerder bij jullie meegemaakt en is echt een teleurstelling, ook geen compensatie niks.
Gewenste Oplossing:
Bij een compensatie en herstel in de service zoals ik dat normaal gewend was van bol.com.
Mijn bestelnummer is 2527664670
