Mijn Klacht:
18 april heb ik een Tacx Neo T2800 besteld bij bol.com ( ordernummer 2286407370). Dag later netjes een pakket ontvangen. Helaas blijkt er een heel ander product geleverd te zijn. Ik heb direct melding gemaakt om deze verwisseling kenbaarheid te maken. De reactie hierop was echter dat het bestelde product niet meer beschikbaar was en of ik dan maar even de verkeerde Tacx wilde retourneren? Ik vind dit antwoord wel erg makkelijk. Had tevens elders een aantal aanvullende attributen besteld zoals een cassette en tablet houder. Daarnaast, moet ik nou met een zware Tacx over straat op de fiets om deze ook nog te moeten retourneren? Door deze slordige fout van Bol.com zou ik toch een nettere reactie mogen verwachten? Ik heb bol.com dan ook verzocht de Tacx op te laten halen aangezien het compleet de fout van Bol.com is en zeker niet van mij. Ik sta immers al met lege handen en enkel gemaakte kosten (cassettetablethouder). Antwoord is echter dat dit niet kan?! Situatie is nu zo dat we inmiddels bijna 2 weken verder zijn, ik uiteraard nog steeds niet mijn bestelde Tacx heb waar ik wel voor betaald heb en een andere veel goedkopere Tacx heb staan welke ze claimen niet te kunnen ophalen. Jawel, het grote Bol.com welke alle leveringsvormen aanbied, zelfs same Day delivery, kan niet een eenvoudige retouropdracht maken en laat doodleuk haar klant in de kou staan. Ik vind het ongelooflijk! Ze doen geen enkele moeite de fout zo pijnloos mogelijk te herstellen. Ik en mijn vrouw zijn al jaren klant bij bol.com maar dat vertrouwen wordt snel afgebroken. Jammer hoor bol!
Gewenste Oplossing:
Kosteloos de verkeerde Tacx ophalen en direct geld terug storten of alsnog een vervangend product leveren.
(10)
