Klacht: Telefoonhoesje

Ipo2291 op 14 april 2016 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw en meneer, Wij hebben je vandaag telefonisch gesproken en wij hebben je nog een e-mail ter bevestiging gestuurd. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dit graag. Wij wensen je een fijne dag. Groet, Het Social Media...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 april 2016

Een klant heeft een telefoonhoesje besteld bij Bol.com, dat snel werd geleverd. Echter, de ontvangen productomschrijving kwam niet overeen met de werkelijkheid, aangezien belangrijke kenmerken zoals de aanwezigheid van portemonnee zakken en de installatie-instructies niet klopten, wat pas na het openen van de verpakking kon worden vastgesteld.

Mijn Klacht:

Deze week een telefoonhoesje besteld voor de iPhone 5S. Een gouden met mogelijkheid tot opbergen van pinpas e.d. EN een magnetische sluiting van het merk XUNDD.
Deze werd overigens zeer snel geleverd, wat dat betreft prima service!
Helaas was de beschrijving op bol.com anders dan wat er geleverd werd.
Bij het hoesje staat vermeldt:
• Inclusief portemonnee zakken voor ID-kaart .
• Licht flip cover van de telefoon met een kaartsleuf , Transport kaart , deur -kaarten , bankkaarten past gemakkelijk in .
• Snelle en eenvoudige snap-on shell installatie met veilige magnetische sluiting.

Dit zijn allemaal punten die ik niet kan nagaan middels het bekijken van de foto’s op de site van Bol.com en die ik ook pas kan constateren op het moment dat ik de verpakking open heb gemaakt. Ik ben dan ook afgegaan op de beschrijving die onder de foto staat.

Ik heb nu dus een telefoonhoesje (goud zoals ik graag wilde) maar dan zonder kaartsleuf en magnetische sluiting. Als ik zo’n simpel hoesje had gewild, had ik wel een andere gekocht die niet zo duur was.

Gewenste Oplossing:

Als ik het hoesje geleverd krijg dat ik ook dacht besteld te hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 14 april 2016 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw en meneer,

Wij hebben je vandaag telefonisch gesproken en wij hebben je nog een e-mail ter bevestiging gestuurd. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dit graag.

Wij wensen je een fijne dag.

Groet,
Het Social Media Team van Bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM