Klacht: Te weinig geld retour

10april2011 op 06 december 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste 10april2011, Dank voor je bericht. Ik heb de situatie en communicatie bekeken en ik moet je helaas informeren dat wij de 6 euro herinneringskosten niet tegemoet gaan komen. Vanwege het zichttermijn, is de retour te laat opgestuurd. Met uitzondering...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 december 2019

Een klant van Bol.com ontving een product dat niet overeenkwam met de beschrijving en stuurde het terug. Door een communicatiefout werd het product vernietigd, wat leidde tot een vertraagde betaling van de klant. Na herhaaldelijk contact heeft de klant gedeeltelijk zijn geld teruggekregen, maar vond het onterecht dat een deel als 'bonus' werd aangeboden.

Mijn Klacht:

Ik heb een product ontvangen wat niet voldeed aan de beschrijving ik heb dit product terug gestuurd en om dat er iets mis is gegaan in communicatie is het product vernietigd terwijl ik dacht dat het retour was.
Ik heb toen me betaling iets te laat gedaan maar wel voldaan.
Na veel gebel een gezeur gedeeltelijk van me geld retour gekregen na veel bellen te horen gekregen dat ze als bonus voor de volgende keer de 6 euro op me krediet zetten terwijl dat mijn geld is en dus geen bonus.

Gewenste Oplossing:

6 euro netjes overgemaakt
En een vergoeding voor al het gebel en geregel en slecht afgehandeld zaken

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 09 december 2019 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

10april2011

Heeft op 11 december 2019 om 21:51 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik heb niet al me geld terug ontvangen wat ik betaald hebt.
hadden ze beter gecommuniceerd naar de klanten waren mij kosten niet opgelopen

Alle klachten die gemeld zijn door 10april2011
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM