Mijn Klacht:
Beste meneer/mevrouw,
Afgelopen dinsdag (17-06-2014 om 15:44) heb ik bij Bol.com het boek Culturele waarden en communicatie in internationaal perspectief –
Marie-Thérèse Claes besteld. Bestelnummer: 8312563810
In de beschrijving stond voor 23:00 besteld morgen in huis. Dit was dan ook de reden dat ik het boek bij Bol.com heb besteld. Er waren andere (voordeligere) aanbieders maar omdat ik het boek snel nodig heb, besloot ik het bij Bol.com te bestellen.
De volgende dag ontving ik een bericht met daarin de melding dat het boek verzonden was. Daarnaast ontving ik ook direct de factuur ( ik had gekozen voor de optie betalen na ontvangst). Het probleem is echter dat ik tot op heden geen boek heb ontvangen.
Gister heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Bol.com. De mevrouw aan de lijn vertelde mij dat er niks bekend was over een vertraagde levering en dat ik maar gewoon even moest afwachten tot het er was.
Ik heb haar ook de situatie uitgelegd door aan te geven dat ik aankomende woensdag een tentamen heb en het boek dus echt snel nodig heb ( nogmaals; vandaar mijn keuze voor Bol.com)
Ze gaf aan dat het er zeker moet zijn voor woensdag, het feit dat ik het boek ook nog uit mijn hoofd moet leren, kwam denk ik niet bij haar op.
Ik vind het erg jammer dat Bol.com mij niet de informatie kan verschaffen die ik nodig heb (wanneer kan ik nou daadwerkelijk mijn boek verwachten?)
Gewenste Oplossing:
Als ik een verklaring krijg voor de te late levering van mijn boek. Graag hoor ik ook wanneer ik het boek kan ontvangen. Ik zou het zeer op prijs stellen als ik het boek morgen in mijn brievenbus heb liggen. Ik betreur het zeer, dat ik vanuit Bol.com geen melding of informatie krijg wanneer ik mijn bestelling kan verwachten. Er is overigens ook geen track&trace code waarmee ik kan zien waar mijn bestelling is. Graag een verklaring en meer informatie over de verwachte levering.
