Mijn Klacht:
Ik kocht in september 2018 een stofzuiger met 2 jaar garantie.
Vorige maand ging de schakelaar aan de zuigmond kapot. Ik stuurde die op en kreeg die ongerepareerd terug met de melding dat die gerepareerd was. Ik neem contact op met bol.com en krijg het advies om die opnieuw op te sturen met de vraag om dit grondig na te kijken bij opmerkingen. Ik doe dit. Nu krijg ik melding dat de schade door gebruik komt en dat de garantie enkel geldt voor fabrieksschade. De reparatiekosten zijn 99.95 euro, evenveel als de waarde van de stofzuiger. Om de zuigmond ongerepareerd terug te sturen moet ik 19.95 euro betalen aan onderzoekskosten. Werd die bij de eerste melding dan niet onderzocht? Volgens mij is een stofzuiger gemaakt om te gebruiken en is gebruiksschade dan een normaal gevolg? Kan dit zomaar? 2 jaar garantie geven en bij een schadegeval van een gebruiksvoorwerp de oorzaak bij gebruik leggen om zo de garantie te omzeilen? Ik nam contact op met bol.com om een oplossing te vinden voor ik uw site gebruik. Zij bleven bij hun standpunt dat de keuze is 99.95 euro reparatiekosten of ongerepareerd terugsturen tegen betaling van 19.95 euro voor onderzoekskosten of vernietiging van het artikel.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de zuigmond van mijn stofzuiger gerepareerd terug opgestuurd krijgen, kostenloos, zoals beloofd werd op de site. Daar werd 2 jaar garantie beloofd.
