Mijn Klacht:
Vandaag maak ik een bestelling op Bol.com en besluit een fors deel daarvan te betalen met airmiles. Bestelling wordt netjes bevestigd en er blijft een klein bedrag over wat ik pas wil betalen als de bestelling is ontvangen ivm een eerder negatieve ervaring dat de bestelling nimmer geleverd werd.
Een half uur later krijg ik een email. U bestelling is geannuleerd IVM een nog openstaande factuur. Mij een raadsel wat er nog open staat, dus Bol.com bellen. Daar krijg ik een of ander kind aan de telefoon die van mening is dat een boek uit 2010 niet is betaald. Na ongeveer 100 bestellingen is er ooit één niet aangekomen. Hierover heb ik Bol.com een email gestuurd, maar aangezien het boek niet meer op voorraad was tegen de eerder afgesproken prijs, verviel de bestelling. Nu vind Bol.com dat ik deze bestelling mag betalen, hebben ze daarvoor mijn airmiles “gestolen” en bestelling geannuleerd tot ze de rest hebben. Ook hebben ze de verjaardags-korting geannuleerd en vond de medewerker het nodig te melden dat alles wel een keer betaald werd…
Gewenste Oplossing:
Levering van bestelling 8291341080, tegen de prijs vermeld in de email (dus met cadeaubon en verjaardag korting)
